Återbetalningspolicy
Returrätt
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara fullkomligt oöppnad. Parfymförpackning måste förbli oberörd för att garantera att ingen kontaminering av produkten ska ha tagit plats. Vid retur av en oanvänd produkt vänligen kontakta info@firstsense.se inom 20 dagar. Av säkerhetsskäl ska även leveranskartongen vara oöppnad för att minimera kontamineringsrisken.
För retur skicka bild på obruten förpackning till oss på info@firstsense.se. Om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. Kund står för samtliga returkostnader.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Reklamation
När du vill reklamera en försändelse är det viktigt att du har sparat original-emballaget samt förpackningen till produkten.
Emballaget ska kunna fotograferas och skickas till oss på begäran så att vi kan undersöka saken vidare.
För att anmäla att en vara du beställt från oss är felaktig kontaktar du oss genom info@firstsense.se. Glöm inte att inkludera information såsom ordernummer och produktnummer/produktnamn. Beskriv felet noggrant för snabbast möjlig hantering och ange om du vill ha ny vara eller pengarna tillbaka.
Det är ditt ansvar att paketera varan så att den kommer till oss i ett oförändrat skick. Om reklamationen nekas står du som kund för fraktkostnaden tillbaka till dig på 69 kr som vi lägger till på din faktura eller valt betalsätt.
Är reklamationen godkänd återkommer vi via mail med en lösning om en ny vara eller en återbetalning.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@firstsense.se.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.