Användarvillkor

Genom att besöka, interagera med eller använda våra Tjänster samtycker du till att följa nedanstående villkor och vår integritetspolicy .

ÅTKOMST OCH KONTO
Genom att godkänna dessa Användarvillkor intygar du att du har uppnått myndighetsåldern i den stat där du är bosatt, och att du har gett oss ditt samtycke till att dina minderåriga anhöriga får använda Tjänsterna på enheter som du äger, köper eller förvaltar.
För att kunna använda Tjänsterna, inklusive åtkomst till eller surfning i våra webbshoppar eller köp av någon av de produkter eller tjänster vi erbjuder, kan du bli ombedd att uppge viss information, såsom din e-postadress, fakturerings-, betalnings- och leveransinformation. Du intygar och garanterar att all information du lämnar i våra butiker är korrekt, aktuell och fullständig, och att du har alla nödvändiga rättigheter för att lämna denna information.
Du är ensam ansvarig för att upprätthålla säkerheten för dina kontouppgifter och för all aktivitet på ditt konto. Du får inte överföra, sälja, överlåta eller licensiera ditt konto till någon annan person.

Allmänt 

Dessa villkor gäller när du som konsument beställer från First Sense via Firstsense.se. Genom att genomföra en beställning accepterar du de villkor som är publicerade vid beställningstillfället och intygar att de uppgifter du lämnar är korrekta. Efter slutförd beställning skickas en orderbekräftelse till din angivna e‑postadress med information om produkter, pris samt fakturerings‑ och leveransadress. Upptäcker du fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst. Om du inte får någon orderbekräftelse beror det oftast på att felaktig e‑postadress angetts eller att bekräftelsen hamnat i skräppost.

Ett köpeavtal ingås mellan dig och First Sense vid beställning på Firstsense.se Avtalet upprättas på svenska och arkiveras så att kunden kan få tillgång till det. För att slutföra ett köp måste du godkänna dessa köpevillkor. Genom att slutföra köpet förbinder du dig att följa villkoren i sin helhet och bekräftar att du tagit del av vår integritetspolicy och cookie‑information som beskriver hur vi hanterar personuppgifter.

Vi reserverar oss för tryckfel och slutförsäljning på webbplatsen, vilket kan innebära fel i produktbeskrivningar, tekniska specifikationer, innehållsförteckningar, bruksanvisningar, priser eller lagerstatus. Felaktiga priser kan uppstå genom manuell hantering eller tekniska problem. Vi förbehåller sig rätten att rätta sådana fel och uppdatera information när fel upptäcks. Produktbilder är i första hand illustrationsbilder och kan avvika i färg eller utseende.

 

Priser 

De priser som gäller är de som visas på Firstsense.se vid beställningstillfället och anges i svenska kronor. I kassan ser du totalpriset inklusive moms samt eventuella avgifter och tillkomna rabatter. Frakt‑ och betalningsavgifter ingår inte i produkternas pris utan visas separat innan du bekräftar beställningen.

First Sense kan vid särskilda tillfällen erbjuda kampanjer och rabattkoder som ger förmånliga villkor eller priser, exempelvis förlängd ångerrätt. Sådana villkor gäller endast under kampanjens löptid och för de produkter som omfattas av erbjudandet. Vi förbehåller oss rätten att när som helst återkalla kampanjer. När en kampanj avslutas gäller ordinarie köpevillkor. Erbjudanden gäller under angiven tid och så långt lagret räcker.

 

Betalning 

Du kan välja bland de betalningsalternativ som visas vid beställningen. För smidig och säker betalning samarbetar vi med Klarna, vilket möjliggör faktura, delbetalning, kontobetalning, kort och direktbetalning. Vi förbehåller oss rätten att inte erbjuda samtliga betalsätt vid alla tillfällen eller att byta betalsätt om det inte fungerar eller om du inte godkänns.

Efter att en beställning är skickad kan man tyvärr inte ändra betalsätt.

Om du har frågor eller funderingar kring din faktura eller delbetalning kan du kontakta Klarna direkt. Du når deras kundservice via telefon på 08-120 120 10 eller genom att använda chatten i Klarna-appen eller på deras webbplats. 

Fakturan skickas alltid via e-post till den e-postadress som anges vid beställningstillfället. Om du inte har fått fakturan kan du kontakta Klarnas kundservice så hjälper de dig. 

Om du har frågor eller funderingar kring din faktura eller delbetalning kan du kontakta Klarna direkt. Du når deras kundservice via telefon på 08-120 120 10 eller genom att använda chatten i Klarna-appen eller på deras webbplats. 

 

Frakt och leverans

Se ytterligare information om leverans här - Leveranspolicy

Vi kan inte påverka fraktbolagens eventuella förseningar, men bevakar din beställning och informerar dig. Om en leverans är oskäligt försenad (utan orsak från din sida) har du rätt att häva köpet utan kostnad, om inget annat avtalats.

Kontrollera att leveransadress och telefonnummer är korrekta innan du slutför beställningen. Uppgifter kan inte ändras efter att paketet är packat och skickat. Du ansvarar för att uppgifterna är riktiga vid beställningstillfället.

Vid leverans till ombud får du avisering om var och när paketet hämtas. Avisering sker via e‑post. Paket hämtas personligen mot kolli‑id och giltig legitimation. Vid förlorat kolli‑id eller frågor kring uthämtning, kontakta PostNord eller ring 0771-33 33 10.

OBS: Hämta paket i tid. Ej uthämtat paket som returneras kan medföra en avgift om 199 kr för att täcka externa kostnader och administrativa avgifter. 

 

Ångerrätt och reklamation

För mer information om Ånger, Reklamation och Retur klicka här - Återbetalningspolicy

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av produkterna, i enlighet med distansavtalslagen. Meddelande om ånger skickas till info@firstsense.se. Observera att ångerrätten ej gäller produkter med bruten försegling som inte kan återlämnas av hälso‑ eller hygiensskäl.

Vi erbjuder ingen nöjd‑kund‑garanti för varor som använts och inte motsvarar förväntningar.

Om reklamationen omfattas av konsumentköplagen och sker i rätt tid skickar vi ersättningsvara. Om ersättningsvara inte finns återbetalar vi beloppet för produkten. Vid väsentligt fel har du rätt att häva köpet.

När retur‑ eller reklamationsärendet registrerats får du instruktioner via e‑post. Du kan reklamera en vara inom skälig tid, dock längst tre år efter köp. Reklamation ska ske inom skälig tid efter upptäckt; reklamation inom två månader från upptäckt anses alltid ske i rätt tid. Felet ska vara ursprungligt och inte bero på felaktig användning

Kontrollera leveransen noggrant vid mottagandet. Om kartongen är skadad eller öppnad, kontakta oss senast inom 2 dagar. För reklamation behöver vi tydliga bilder av hela paketet, skadat emballage, produktskador samt fraktetiketter. Bilder måste vara skarpa och tydliga. Kasta inte emballage eller produkt innan ärendet är avslutat, då transportören kan kräva inspektion. Skicka ordningsnummer, kontaktuppgifter och beskrivning så hjälper vi dig vidare.