Fraktpolicy

Vi erbjuder leverans inom Europa via PostNord.

Fraktkostnaden inom Sveriges gränser är 49 kr och utanför 199 kr för respektive order. 

När din beställning har lagts påbörjar vi behandlingen inom 1–2 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar). Du kommer även att få en orderbekräftelse via e-post under processen. Därefter skickas beställningen med PostNord. Internationell leverans kan ta upp till 7-10 dagar men vi gör vårt bästa för att förkorta tiden.

Kära kund, vänligen ha ditt spårningsnummer tillgängligt för uppdateringar eller kontakta ditt lokala postombud för specifik information och statusuppdateringar efter att din beställning har skickats. Detta bidrar till att minska missnöje.

Beställningar som inkommer på vardagar, före 11:00 skickas samma dag.

Internationella kunder:
- Kunden ansvarar för att betala eventuella skatter, tullar eller avgifter som kan tillkomma. Vi beräknar eller tar inte ut några skatter eller tullavgifter från kunden.
- Det är kundens ansvar att kontrollera både nationella och lokala regler i mottagarlandet och följa dessa. Kunden ansvarar för att säkerställa att tullmyndigheten tillåter införsel av våra produkter samt vilka tullar eller avgifter som kan tillkomma vid leverans.

Vart är min order?
I din orderbekräftelse finns en länk där du kan se din orderstatus. När din beställning är skickad kan du även se ditt kolli-id och spåra din försändelse via vald transportörs hemsida.

Felaktiga leveransuppgifter?
- Om ett paket returneras på grund av felaktig eller ofullständig leveransadress som angivits av kunden, eller om kunden inte var tillgänglig vid leverans, ansvarar kunden för returfrakten samt kostnaden för ny leverans.
- First Sense ansvarar inte för paket som levereras felaktigt eller försvinner på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter som kunden har lämnat.
- Inga återbetalningar, ersättningsprodukter eller krediter utfärdas för beställningar som bekräftats som levererade till den adress som angivits vid beställning.

Förlorade eller stulna paket
- First Sense ansvarar inte för förlorade eller stulna paket som har bekräftad leverans till den adress som angetts i beställningen. Vid förfrågan kommer First Sense kundsupport att bekräfta leveransadress, leveransdatum, spårningsinformation och fraktbolag så att kunden själv kan utreda ärendet. Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress. Vänligen kontakta fraktbolaget för vidare information om leveransen.

Skadade eller saknade produkter
Det kan förekomma att produkter uppvisar slitage på grund av hantering av transportören. Kontakta oss omedelbart via e-post och bifoga bilder på skadorna samt nödvändig information för att styrka ditt ärende. Vi hjälper dig gärna.